Sintomas

Ao usar uma rede Wi-Fi com um iPhone ou iPod touch, é possível que ocorram os seguintes problemas:

  • Impossibilidade de localizar uma rede Wi-Fi próxima
  • Intensidade de sinal Wi-Fi fraca ou baixa
  • Impossibilidade de acessar a internet

Este artigo descreve dicas e técnicas básicas para solução de problemas com Wi-Fi no iPhone e iPod touch. Para obter informações sobre a ativação ou configuração de uma conexão Wi-Fi, consulte o Manual do Usuário do iPhone ou o Manual do Usuário do iPod touch.

Nota: Os recursos e as etapas de solução de problemas abaixo podem não ser aplicáveis a aplicativos vendidos em alguns países, como a China. Consulte as especificações técnicas do iPhone ou iPod touch e este artigo para obter mais informações.

Produtos Afetados

iPhone, iPod touch

Resolução

Se você sabe que há uma rede Wi-Fi próxima, mas não consegue localizá-la na tela Ajustes > Wi-Fi:

  • Aproxime-se do ponto de acesso ou roteador Wi-Fi.
  • Se estiver usando uma rede Wi-Fi particular, verifique se o roteador Wi-Fi está conectado à alimentação e ligado.
  • As redes Wi-Fi configuradas como “fechadas” ou “particulares” não transmitem o nome da rede para dispositivos Wi-Fi.
    • Para conectar-se a uma rede “fechada” ou “particular”, toque em Ajustes > Wi-Fi > Outro e insira o nome, a segurança e a senha da rede Wi-Fi.

Se, depois de conectar-se à rede, você notar que a intensidade do sinal está fraca

  • Aproxime-se do ponto de acesso ou roteador Wi-Fi.
  • Verifique se há alguma possível interferência.
  • Remova estojos ou acessórios do dispositivo que possam interferir no sinal Wi-Fi.

Se não conseguir acessar a internet enquanto estiver conectado

  • Se estiver usando uma rede Wi-Fi comercial que exige uma assinatura ou login especial, consulte este artigo para obter mais informações.
  • Se no local onde você se encontra há várias redes Wi-Fi, verifique se está selecionando a rede certa.
  • Verifique se os ajustes de rede Wi-Fi estão corretos:
    • Toque em Ajustes > Wi-Fi.
    • Localize a rede Wi-Fi que está usando no momento e toque em
      [Captura de tela dos ajustes de rede Wi-Fi]
  • Você pode configurar ajustes específicos de rede, como endereço IP, DNS e ajustes de Pesquisa de Domínio.
  • Use a opção “Esquecer esta Rede” para redefinir os ajustes dessa rede Wi-Fi específica, incluindo a senha. Isso também poderá ser útil se você identificar um problema de rede e quiser impedir que o dispositivo use essa rede automaticamente no futuro.
  • Use a opção “Renovar Concessão” para obter um novo endereço IP, DNS e informações de Pesquisa de Domínios na rede Wi-Fi.
  • Nota: Se a rede Wi-Fi usa filtro de endereços MAC, será necessário adicionar o endereço MAC à lista de acesso do roteador Wi-Fi. O endereço MAC do seu dispositivo está listado como o Endereço Wi-Fi em Ajustes > Geral > Sobre.

Se mesmo assim você não conseguir conectar-se à rede Wi-Fi ou acessar a internet enquanto estiver conectado, execute um dos procedimentos a seguir:

  • Reinicie o dispositivo
    • Pressione o botão liga/desliga até que “desligar” apareça. Deslize para desligar o dispositivo. Quando ele estiver desligado, pressione o botão liga/desliga para ligá-lo novamente.
  • Redefina os ajustes de rede selecionando Ajustes > Geral > Redefinir > Redefinir Ajustes de Rede. Nota: Essa ação redefinirá todos os ajustes de rede, incluindo senhas e ajustes de VPN e APN.
  • Somente para iPhone: Caso os problemas persistam, tente desativar o Wi-Fi e usar a conexão de dados do celular em vez dele.

Informações Adicionais

Se estiver usando um roteador Wi-Fi em casa, consulte o manual do usuário/documentação para obter ajuda com algumas dessas sugestões.

  • Consulte o site do fabricante do roteador Wi-Fi para obter atualizações de firmware e software.
  • Verifique se o roteador Wi-Fi transmite sinal 802.11b/g. Se estiver usando um roteador Wi-Fi 802.11n, consulte o manual/documentação para saber como configurar o roteador para obter compatibilidade com 802.11b/g.
  • Se você usa várias chaves WEP no seu roteador Wi-Fi, tente configurá-lo para usar apenas uma chave WEP.
  • Experimente redefinir ou desligar e ligar o roteador Wi-Fi novamente. Nota: Se o seu provedor de internet fornece serviço por telefone ou cabo, consulte-o antes de tentar esta etapa para evitar interrupção do serviço.
  • Desative a criptografia ou segurança sem fio do roteador Wi-Fi para eliminar problemas de criptografia. Se isso resolver o problema, experimente usar outro protocolo de criptografia ou segurança.

Fonte: Apple