CELULIFE

Carta de Luiz Paulo Negrini sobre o atendimento da Nokia em São Paulo

“Senhores

Comprei um aparelho celular Nokia modelo N8, alegadamente o modelo “top” de linha da marca, pelo site de compras Submarino em dezembro de 2010 (nota fiscal n° 126174376), pelo valor de R$ 1499,00.

Dia 21 de fevereiro de 2011 o aparelho simplesmente PAROU DE FUNCIONAR. Depois de várias tentativas de falar com suporte ao cliente da Nokia, consegui falar com a atendente Deise, que me orientou a procurar uma assistência técnica da Nokia, e conforme o diagnóstico feito pela assistência, a atendente declarou que eu poderia trocar de aparelho ou até desistir da compra (protocolo de atendimento n° 111534895808).

Levei o aparelho no dia seguinte, dia 22 de fevereiro de 2011, à “assistência técnica”, na verdade uma empresa terceirizada pela Nokia, chamada PLL Moema, em São Paulo, capital. Além do atendimento ser péssimo, não me deram nenhuma informação sobre o que havia ocorrido com o aparelho. Solicitaram que eu deixasse o aparelho para “diagnóstico” e me disseram que a empresa entraria em contato comigo. Deixei o aparelho, sob a ordem de serviço n° 9624978.

No dia seguinte, dia 23 de fevereiro de 2011, recebi um email da “assistência técnica” PLL Moema, dizendo que meu aparelho teve de ser enviado ao “Centro Avançado Nokia”, e que o reparo seria feito entre 10 e 15 dias ÚTEIS.

Tornei a ligar para o suporte da Nokia requerendo a troca do aparelho ou a devolução de meu dinheiro, conforme a orientação da atendente Deise. Desta vez falei com a atendente Vanessa, que alegou não ter encontrado o protocolo anterior, no qual a atendente Deise me disse que eu poderia trocar o aparelho ou ter meu dinheiro devolvido. Ou seja, o primeiro protocolo (gravado) simplesmente desapareceu do sistema. Dessa vez foi gerado um novo número de protocolo, 111583097683, e a orientação da atendente Vanessa foi de esperar o “diagnóstico” da assistência técnica.

Achei todo esse processo muito confuso e dissimulado. Não quero mais o aparelho, pois acho que um dispositivo “top” de linha não pode parar de funcionar no período de dois meses. Gostaria de uma ajuda do serviço “Advogado de Defesa” para solucionar meu problema.“